Kurs i håndtering av kundeklager

  • Dato/tid: 16. nov kl. 09:00
    Sted:Næringslivets Hus, Middelthuns gate 27, Oslo
    Pris:Kr 2 500,- (medlemspris)
    Målgruppe:Eksklusivt for medlemmer av NBF
    Arrangør:Norges Bilbransjeforbund
  • Kontaktperson:Marica Gilhuus-Moe
    Tlf:916 33 375
    Påmelding

Kurset tar i hovedsak for seg håndtering av kundeklager etter bilsalg til forbruker.

Tema for kurset vil være:

  • Forholdet mellom reklamasjon, garanti og goodwill
  • Krav til kundens reklamasjon, særlig om reklamasjonsfrister
  • Mangelsvurdering
  • Utbedring
  • Heving

Kurset er praktisk rettet, og det vil bli gjennomgått flere eksempler på "vanlige problemstillinger" dere møter i hverdagen.

DEL
Postadresse: Fakturaadresse:
Postboks 5486 Norges Bilbransjeforbund
Majorstuen, 0305 Oslo NHO SP SCANNING
Tlf: +47 22 54 21 00 PB 5250 Majorstuen
firmapost@nbf.no 0303 Oslo
Besøksadresse:  
Middelthunsgate 27, Oslo