Norges Bilbransjeforbund

Innhold

Håndtering av kundeklager

  • 24. sep 2020Kl. 10:00–14:00
  • Næringslivets Hus, Majorstuen, Oslo
  • 2500,- Kurset er kun for NBF-medlemmer.

Kurset tar i hovedsak for seg hånderting av kundeklager etter bilsalg til forbruker.

Tema for kurset vil være:  

  • Forholdet mellom reklamasjon, garanti og goodwill 
  • Krav til kundens reklamasjon, særlig om reklamasjonsfrister 
  • Mangelsvurdering 
  • Utbedring 
  • Heving 

Kurset er praktisk rettet, og det vil bli gjennomgått flere eksempler på "vanlige problemstillinger" dere møter i hverdagen.