Mot "amerikanske tilstander" for bilkjøp?
Leder næringspolitikk Ida Krag (t.v) og advokat Tone Molvær Berset i NBF. Foto: NBF
Velkommen til NBF-arrangement i Samferdselsteltet under Arendalsuka!
Tirsdag 12. august kl. 19:00–19:45 setter vi søkelyset på kundeklager og reklamasjoner – både for bilsalg og verkstedtjenester.
De aller fleste bilkunder er fornøyde med bilene sine, og bransjen scorer høyt på kundelojalitet. Samtidig melder flere NBF-medlemmer om økning i reklamasjonssaker og krav om heving, og stadig oftere brukes advokat tidlig i prosessene. Hvorfor skjer dette?
Hvordan sikrer vi at det er de riktige og viktige sakene som går til retten? Og hvordan blir vi bedre til å løse konfliktene i minnelighet, på lavest mulig nivå?
Vi spør:
- Blir konfliktsakene flere og mer komplekse?
- Bruker kundene advokat for tidlig?
- Er økt rettsliggjøring bra eller dårlig?
- Og: Hvordan finne gode løsninger før vi kommer til rettssalen?
Arrangementet ledes av Ida Krag fra NBF, og byr på:
- Fakta og refleksjoner fra NBFs egen advokat, Tone Molvær Berset
- Innsyn i sakstilfang og utvikling hos NAF, ved senioradvokat Vigdis Svennungsen
- Visekonsernsjef Gumpens Auto, Terje Jochumsen: Kundedialog og konflikthåndtering
- Panelsamtale mellom NBF, NAF og Forbrukerrådet
– med rom for spørsmål fra publikum
Ta med deg en kollega og bli med på samtalen! Det blir lett servering.
Er du ikke i Arendal?
Fortvil ikke, alle arrangementer i Samferdselsteltet streames! Vi kommer tilbake med streaminglenke når denne er klar fra arrangøren.
Les mer om våre arrangementer under Arendalsuka her:
Tirsdag 12.08: https://www.arendalsuka.no/programsoek/details/27881
Ondag 13.08: https://www.arendalsuka.no/programsoek/details/27408